Make your
Move
Solliciteer nu  

In het kort

Noord-Brabant
40 uur p/week
Digital Marketeer
Retail (detailhandel)
HBO
Vragen?
Neem contact op met:
Vacature voor:

Senior CRM Strateeg – Retail

In het kort

Noord-Brabant
40 uur p/week
Digital Marketeer
Retail (detailhandel)
HBO

De organisatie

Wat ooit begon als een goed idee in de kroeg, is ondertussen uitgegroeid tot een van de snelst groeiende bedrijven van Europa. Onze opdrachtgever bezorgt elke maand ruim 600.000 leden, verspreid over 18 Europese landen, een glimlach op hun gezicht. Dit doen ze met hun uniek vormgegeven ondergoed en sokken van hoge kwaliteit voor mannen en vrouwen. Constant wordt gezocht naar nieuwe kansen. Zo hebben ze sinds enige tijd een loyalty-kledinglijn én is de vrouwenlijn reeds gelanceerd.

Als je het kantoor binnenstapt, voel en zie je de creativiteit en datagedrevenheid meteen! Dit moderne kantoor beschikt over een hele open ruimte, diverse creatieve ruimtes, een ruime eetzaal en zelfs een minimuseum. Het kantoor is zo ingericht dat elke specialist heerlijk kan werken. Er heerst een open cultuur, zonder enige hiërarchie. Elke dag wordt er een uitgebreide lunch verzorgd, en op iedere vrijdag wordt gezamenlijk de week afgesloten met een gezellige borrel. Met enige regelmaat worden gave uitjes georganiseerd. Het aandragen van nieuwe ideeën wordt onwijs gestimuleerd. Kun je het goed onderbouwen met data? Grote kans dat jouw idee al binnen twee weken is gerealiseerd!

Deze organisatie kent acht afdelingen; jij wordt onderdeel van het Marketing & Design Team! In dit team werken zeven specialisten die hun steentje bijdragen aan de groei van het bedrijf. Denk aan junior marketeers, copywriters, grafisch vormgevers en de head of marketing. Het is een vrij jong bedrijf; de gemiddelde leeftijd is namelijk 30.


De functie

Als Senior CRM Strateeg ben je verantwoordelijk voor het maandelijks versturen van meer dan 20 miljoen e-mails in 13 talen naar 18 landen. Dat is behoorlijk. Maar maak je geen zorgen! Samen met de copywriter en vertalers weet je de doelgroep met activerende teksten en campagnes op het juiste moment te bereiken, wat een enorme impact heeft op de omzetdoelstellingen.

Je ontwikkelt een CRM-strategie die nauw aansluit bij de marketingdoelstellingen en zorgt ervoor dat geautomatiseerde mailflows efficiënt verlopen. Dit omvat het werven van nieuwe members, het heractiveren van gepauzeerde members en het innen van openstaande betalingen. Daarbij speel je in op cross-sell mogelijkheden door klantgedrag te analyseren.

Met jouw scherpe blik op klantgegevens, weet je inzicht te krijgen in klantbehoeften en speel je hier effectief op in om zowel de Customer Lifetime Value (CLV) als klanttevredenheid te verhogen. Je hebt overzicht de gehele customer journey wat betreft e-mail marketing en loyaliteit en streeft voortdurend naar optimalisatie.

In samenwerking met IT zorg je voor de automatisering van alle e-mail campagnes en je optimaliseert daarnaast de transactionele emailflow. Je analyseert en rapporteert de prestaties aan de hand van KPI's en voert aanpassingen door om zowel commercieel als technisch beter te presteren. Door het regelmatig uitvoeren van A/B-testen, zorg je ervoor dat de klantcommunicatie steeds verder verbetert. Je ontwerpt en bouwt e-mails met behulp van templates, copy en visuals en plant deze campagnes zorgvuldig in, gericht op geselecteerde member groups op de optimale momenten in de campagnecyclus.

Al met al een mooie uitdaging waar je op strategisch niveau de koers mag gaan bepalen wat betreft CRM en waar het behouden van helikopterview op de Customer Journey jou (en de organisatie) gaat laten groeien!

Dit wordt er van jou gevraagd

  • Een afgeronde HBO/WO opleiding;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring binnen marketing, waarvan 3 jaar met ontwikkeling van klantcontactstrategieën;
  • Je bent op de hoogte van de laatste trends op het gebied van CRM en Marketing Automation;
  • Je bent data gedreven en hebt een commerciële mindset;
  • Het optimaliseren van klantreizen ken je als je (onder)broekzak.

Dit krijg je ervoor terug

  • Salaris tot €6000 (o.b.v. 40 uur);
  • Functie voor 32 tot 40 uur (is bespreekbaar);
  • 2 thuiswerkdagen;
  • Goede pensioenregeling;
  • Elke week met personal trainer sporten.

SOLLICITEER OP DE FUNCTIE: