De organisatie
Opdrachtgever is een toonaangevend internationaal bedrijf op het gebied van leasing en duurzame mobiliteitsoplossingen. Met meer dan 100.000 voertuigen in hun wagenpark, worden zij beschouwd als de op drie-na-grootste aanbieder binnen de Nederlandse leasemarkt. Oorspronkelijk gestart als leasemaatschappij, nu leveren ze dagelijks een breed scala aan mobiliteitsoplossingen, waaronder auto's, fietsen, scooters, bakfietsen, rittenregistratie, consulting, carsharing en OV. In lijn met hun streven om duurzaam te ondernemen, beoogt deze organisatie maar liefst 700.000 elektrische voertuigen in hun internationale leasevloot te hebben, resulterend in een 35% afname in CO2-uitstoot.
De functie
Als Customer Journey Specialist ben je verantwoordelijk voor het analyseren, optimaliseren en implementeren van de customer journey. Je zorgt voor een optimale gebruikerservaring van zowel de klanten als berijders. Samen met verschillende interne teams, waaronder marketing, sales en klantenservice, ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantervaring en het verhogen van de klanttevredenheid. Je identificeert pijnpunten en kansen in de customer journey en stelt een duidelijke Roadmap op met voorstellen tot verbeteringen en zorgt ervoor dat de items op de Roadmap ook daadwerkelijk worden uitgevoerd.
Daarnaast assisteer je bij het ontwikkelen en implementeren van effectieve communicatie- en marketingstrategieën om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je initieert commerciële campagnes om o.a. de gebruiks-ratio van de online omgevingen te boosten. Je bent niet bang om nieuwe ideeën aan te dragen en neemt graag het voortouw in het implementeren van innovatieve oplossingen.
Dit wordt er van jou gevraagd
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
- Je bent iemand die de klant centraal stelt, hebt een proactieve houding en krijgt zaken voor elkaar;
- Bekend met Agile, Storymapping en Design Thinking is een pré;
- Je kan innovatief, strategisch en creatief denken;
- Ervaring met projectmanagement en het leiden van verbetertrajecten is een pré;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal
Dit krijg je ervoor terug
- Een salaris tot € 4.425,00 (bij een 40-urige werkweek), afhankelijk van jouw ervaring, leeftijd en kennisniveau
- 8% vakantiegeld en een jaarlijkse winstbonus
- Een premievrij pensioen en 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek.
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
- Een netto onkostenvergoeding, laptop en uitzicht op een vast contract
- Leuke extra's, zoals gratis sporten en regelmatig borrels of feestjes
